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中國遊客擠爆日本藥店因看中體驗 並非追捧高端

本文发布时间: 2016-Feb-19
本文内容:

中國人緣何擠爆日本“藥店”中國遊客赴日“爆買”是近兩年的熱門話題,而日本的數碼相機、電飯煲、馬桶蓋等一直在中國被熱炒,但長期以來真正占據中國遊客購物清單“霸主”地位的是藥品保健品。春節期間,《環球時報》記者在東京隨便走進一家藥妝店,都可以看到中國遊客的身影。他們左手一筐右手一筐,甚至用上了大推車。他們主要買什麽?買藥品和化妝品。很多藥妝店甚至不得不一天好幾次緊急調貨,以補滿空空如也的貨架,讓人感覺“中國人在日開啟瘋狂掃藥模式”完全不是虛言。難道中國藥品比日本藥品差很多嗎?中國“爆買”人群又是如何獲知日本藥品信息的?“神藥”不神,而是“平民化”日本藥品的熱賣並非始於近期。從2014年開始,各種“去日本不得不買的神藥”清單就在中國社交媒體上瘋傳,至今熱度不減。打開這類清單不難發現,所謂“神藥”,並非什麽治療疑難雜癥的稀缺藥品,而是一些補充精神、治療頭疼腦熱的普通家用藥物。如果說電飯煲、馬桶蓋等日本產品的購買潮源於“智能”“清潔”,那麽藥品保健品成為熱銷商品,就不那麽好理解了。畢竟,中國的藥品保健品也是琳瑯滿目。日本藥品到底有什麽特別之處?從全球範圍來說,日本並不是高精尖藥品保健品頻出的國家。即使是日本的專利藥品保健品,中國國內通過審批的仿制品核心功效也與其相同。換言之,中國遊客所購買的各種藥品保健品,不是只在日本才買得到,或者日本生產的最好。其實,當被問及為何對日本藥品保健品如此癡迷時,大部分中國遊客的回答是——“體驗好,人性化!”日本的藥品保健品不一定藥效驚人,而是看重用戶體驗。這些藥品保健品不是朝著專業化方向發展,而是完全針對大眾,力求“平民化”。日本厚生省在審批藥品保健品時,將普通人的使用體驗放在核心位置,包括普通人能否看懂標簽,能否熟練地掌握服用及使用方法、口感等。畢竟,普通大眾不是受過訓練的藥劑師,對專業的藥品知識沒有那麽清楚,用起來越方便體驗就越好。比如受熱捧的液體創可貼,不少人就是沖著顛覆常規創可貼使用方法的有趣體驗去購買的。那個刷頭不僅讓處理傷口像塗指甲油,更可以讓有效成分準確地作用在傷口。同樣位列購買清單的止咳糖漿,其形象是卡通的,對於害怕吃藥的小朋友來說,首先就極具親和力。上海的鄒女士稱,吃日本藥對寶寶們來說,變成一件樂事,而不是需要自己連哄帶騙,最後孩子還哇哇大哭。而“面包超人”的止咳藥,打開一聞,香香甜甜草莓味,讓人不自覺地就想來一口。再仔細看蓋子,是專門的小量杯,特殊的安全瓶蓋設計,可以防止孩子自己打開瓶蓋。不僅是小孩喜歡,連一些大人也認為日本藥品口味較好。來自四川的胡先生說:“從小時候開始,我吃到的中藥就是苦的、腥的,療效先不說,但很難下口卻是一定的。可是,日本的漢方藥就沒那麽苦、那麽腥,很容易下喉。而且同樣的藥,大多數會有好幾種不同容量的包裝,可以根據自己的需要選擇。”日本醫藥品保健品公司非常註重消費者的深層次心理需求,除了產品效果,力求讓消費者從內心信賴和接受。比如對於經常熬夜的人來說,很多具有興奮功能的保健品,成分大多寫著各種看不懂的化學合成物,用久了難免會擔心副作用。日本的相關產品則使用大家都熟知的各種維生素,從而降低了消費者對化學物質副作用的顧慮,通過他們自己的認知判斷購入。購買方便服務好面對擺滿貨架的藥品保健品,有些中國遊客常常會問:日本的藥就這樣在藥店隨便賣嗎?其實,日本醫藥品原則上分為2種,一種是必須要經過醫生診斷後才能得到的醫療用醫藥品,另一種則是無需醫師的處方簽,在藥店、藥妝店的藥劑師建議下即可自行判斷購買的OTC醫藥品。OTC醫藥品包括能有效緩解疲勞、視力疲勞、肩膀酸痛、腰痛、便秘、感冒、發燒、關節痛、肌肉痛、腳氣等癥狀的藥品。日本人日常購買服用的藥品保健品,就是這類OTC醫藥品,現在也深受中國遊客青睞。易於購買,是日本藥品熱銷的另一個重要原因。在日本買藥跟買飲料一樣方便,稍微走兩步就能看到藥妝店。它已經不是傳統意義上的藥店,除了藥品還出售化妝品、零食、飲料和雨傘等各種物品。顧客購買食物、飲料或化妝品後,往往會順手帶幾件藥品保健品。“各種店裏全是琳瑯滿目的醫藥品保健品,生活中隨時可以用到,讓人欲罷不能。我從東京一路玩到沖繩,不知不覺就裝滿了整整一箱子。有感冒藥、液體創可貼、便秘藥、兒童咳嗽水、對抗疲勞的維生素劑等。買了這樣又想買那樣,其實,我感覺還沒有買夠,但實在沒辦法裝了。”買了30多萬日元(1元人民幣約合17日元)藥品的張女士說。為滿足中國遊客的需要,日本各個藥妝店還推出吸引眼球的中文廣告,按照中國人的習慣陳列商品,並安排更多懂漢語的店員為中國顧客服務,為需要上網的中國遊客們提供免費WIFI,大大增強了中國遊客的親切感。來自成都的王先生說:“我通過四處散發的導遊手冊《Japan-i暢遊日本》拿到了優惠券,一般購買3萬日元以上物品就可以有5%折扣。對於我們這些大筆掃貨的人來說,實在太劃算了。”多次赴日旅遊的董女士看中的是日本藥妝店的免稅對應措施。2014年10月,日本修改了面向外國遊客的消費稅免稅制度,開始把藥品納入免稅對象,很多藥店為此設置了免稅專用櫃臺,安裝了各種中文標牌,有些還配備了中文導購員。“以前到日本買藥妝,要四處尋找專門的免稅店。現在,絕大部分店子可以直接辦理免稅手續。”董女士說。20歲的大學生林先生表示,日本很多藥店可以免費上網,網速也快。如果想通過網絡與國內親朋好友確認聯系,幫他們帶東西,直接進藥妝店就行了。中國社交媒體做免費宣傳人性化設計、優質服務等固然是日本藥品保健品熱銷的重要原因,但現在已經不是酒好不怕巷子深的年代,再好的東西如果沒人知道,也只能躺在那裏“睡大覺”。稍微留意一下就會發現,在中國傳統媒體上基本看不到日本藥品、保健品的廣告。那麽問題來了,中國消費者是如何獲知日本藥品信息的?“終於買到想要的藥了,中國總是斷貨,(所以)一次性買了10盒”“中國沒有賣清涼型的眼藥”“來到藥妝店,什麽都想要,好便宜,全部都想買”——這類稱贊日本醫藥產品的微博、朋友圈信息在中國互聯網上比比皆是,它們正是中國遊客赴日買藥的“新指南”。自稱“日本藥控”的張女士,一年要前往日本旅遊好幾次。“我是從微信朋友圈裏知道日本的日常家用藥品保健品的。買過的朋友在朋友圈裏又是發照片,又是寫親身感受,還制作了購買攻略。我到日本之後也買了朋友介紹的藥,試了幾次後,用起來感覺不錯,就喜歡上了,現在也會介紹給我的朋友。”據日本觀光局抽取2015年8月開展的統計顯示,中國社交媒體上關於“日本旅行”的內容同比增長了2.3倍。僅8月12日至18日一周內,微博上的相關內容就達到25萬9982條,微信上的內容達14萬2934條。中國社交媒體,已經成為了日本藥品走向千家萬戶的最重要渠道。更讓人驚訝的是,很多在社交媒體上發表日本藥品內容的都是“自來粉”,他們甚至成立“粉絲團”做推廣誌願者。那麽,這些“粉絲團”會不會是日本企業背後“操作”、雇的“水軍”?記者為此專門采訪了生產相關藥品保健品的日本企業。他們表示,作為日本的知名企業和上市公司,如果宣傳費用中有這樣的支出,一定會詳細、清楚地呈現在財務報告中。日本法律對這些方面要求非常嚴格,遮掩相關費用會受到嚴厲懲罰。目前,公司的相關費用中,並沒有在中國社交媒體雇傭“水軍”的宣傳支出,因此可以負責任地說“我們沒有雇傭水軍”。看來,中國社交媒體上出現的某些日本藥品保健品“粉絲團”,是實實在在的產品喜愛者。為什麽如此?“同樣的藥,日本大多數會有好幾種、甚至上十種容量不同的包裝”“有些日本的新型保健品,是中國市場沒有的,而且基本采用自然植物材料,將化合物降到最低範圍”……或許,中國社交媒體上的“藥粉”們,已經給出了答案。


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